Quando pensamos em indústria, é importante que não se cometa o erro de resumir nossa ação à fabricação de um produto.

Para que qualquer setor seja funcional, diversos profissionais se fazem necessários. A equipe de planejamento, segurança de trabalho, administração, vendas e assim por diante.

Hoje, a Serfer gostaria de salientar a importância de um pós-venda bem estruturado, que garanta aos seus clientes toda segurança e apoio que precisam.

Você tem dúvidas sobre esse importante passo? Então continue lendo esse post.

Pós-venda e Relação comercial

É através do setor de pós-venda que uma empresa estabelece com seus consumidores um relacionamento mais próximo, legitima a confiança estabelecida anteriormente na venda e ainda fideliza seu público abrindo caminho para novas compras no futuro.

Relevância

Existem diversas empresas que prestam o mesmo serviço ou possuem produtos similares competindo com você. Nesse cenário, ter um pós-venda estruturado, que tenha conhecimento das dores de seus clientes e está informado dos procedimentos padrões de segurança e atendimento, gera um diferencial importante e agrega valor aos seus serviços.

Melhorando a própria empresa

Estabelecido uma conexão entre empresa e cliente, fica muito mais fácil solucionar problemáticas que de outra forma não chegariam aos ouvidos do fornecedor.

Não obstante, essa é uma das melhores maneiras de ouvir seus clientes e adequar sua gestão para uma constante melhoria de seus serviços e atualização de seus produtos e preços.

Uma reclamação nem sempre é ruim

Uma empresa que escuta os seus clientes e se esforçar na resolução de possíveis problemas, apresenta uma porcentagem muito maior de vendas futuras do que as que não provem esse tipo de atendimento.

Isso acontece porque, quando um comprador se sente acolhido e vê que existe um time competente trabalhando para ajudá-lo, o laço comercial se fortalece e a sua empresa passa a adquirir maior consideração pela visão de seu público. Afinal, prometer um atendimento diferenciado é fácil, mas provar esse empenho com ações é indiscutivelmente mais eficiente.

Fortalecimento de sua marca

Com tudo isso exposto, saiba ainda que o fortalecimento de sua marca está vinculado ao pós-atendimento.

Esse setor da sua empresa gera segurança e confiança com seu público, que passa a recomendá-lo graças a uma experiência positiva obtida com seus serviços.

Resumindo

Em suma, um pós-atendimento treinado e solícito fortalece sua marca, ajuda a identificar pontos de melhoramentos, traz segurança aos seus clientes, fortalece o laço marca-público, fideliza seus compradores e ainda aumenta as chances de novas vendas.

É por esse motivo que a Serfer Comércio e Indústria de Ferro e Aço, sempre prezou por um atendimento com altos níveis de excelência. Acreditamos que um trabalho ético e humanizado, além de produtos seguros e de qualidade, é a chave para a satisfação de nossos clientes.

Atendendo em território nacional há mais de cinquenta anos, somos compromissados com oferecer aos nossos clientes as melhores soluções nacionais em aço e ferro.

Conheça nossos produtos e soluções e entre em contato com nossa equipe para um orçamento.